¡Únete a nosotros como Regional Support Delivery Manager!
¿Cuál será tu responsabilidad?
Buscamos un líder que priorice a las personas para gestionar nuestro equipo de soporte técnico en el Reino Unido. Serás responsable de las operaciones diarias del soporte en la región, asegurando respuestas oportunas y de alta calidad para nuestros clientes y socios.
Lo que harás:
Liderar el equipo: Gestionar a los Especialistas de Soporte y coordinar 1:1 para alcanzar su máximo potencial.
Gestionar la operación: Equilibrar cargas de trabajo y asegurar respuestas y resoluciones efectivas.
Cumplir compromisos: Superar los SLAs y OLAs, y actuar proactivamente sobre riesgos.
Manejar escalaciones e incidentes: Ser el punto de contacto para escalaciones regionales.
Impulsar calidad y consistencia: Fortalecer la entrega de soporte mediante procesos y estándares.
Defender a los clientes: Representar sus comentarios y colaborar con otros departamentos para mejoras.
¿Qué necesitas traer?
Más de 5 años de experiencia liderando equipos de soporte al cliente, preferiblemente en tecnología SaaS.
Fuerte enfoque en operaciones de servicio al cliente B2B.
Experiencia gestionando escalaciones y comunicaciones directas con los clientes.
Comprensión sólida de operaciones de soporte y prácticas de gestión de servicios.
Habilidad comprobada para liderar y desarrollar personas con un enfoque justo y transparente.
Dominio avanzado del idioma inglés.
¿Qué ofrecemos?
Oportunidad de liderar un equipo regional en una organización de soporte verdaderamente global.
Trabaja en un entorno híbrido y colaborativo con exposición internacional.
Celebramos el crecimiento, la innovación y el éxito del cliente.
Si eres un líder apasionado por el servicio al cliente y tienes el deseo de ayudar a los demás a crecer, ¡esta es la oportunidad para ti!