Importante aerolínea ubicada en la ciudad de Bogotá requiere Agente Contact Center (Reservas y Atención Telefónica), con experiencia mínimo 1 año de experiencia en Call Center, servicio al cliente o reservas.
FORMACIÓN ACADÉMICA Y/O CONOCIMIENTOS:
-Técnico o tecnólogo en áreas administrativas, servicio al cliente, turismo, hotelería o afines.
-Debe contar con experiencia y capacitación en sistemas de reservas aéreas como (Sabre, Amadeus, etc).
-Cursos o talleres en atención al cliente y manejo de conflictos.
-Experiencia requerida:
· Mínimo 1 año de experiencia en call center, servicio al cliente o reservas en aerolíneas, agencias de viajes o sectores afines.
-Conocimientos básicos en procesos de ventas, cancelaciones y cambios de tiquetes aéreos.
FUNCIÓN GENERAL DEL CARGO: Atención de clientes por diferentes medios de comunicación en campañas INBOUND/OUTBOUND.
Conocimientos técnicos:
-Manejo de sistemas de reservas y emisión de tiquetes.
-Conocimiento básico de normatividad aeronáutica y políticas de la empresa.
-Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Word) y plataformas de atención omnicanal (chat, correo, redes sociales).
-Habilidad para registrar y dar seguimiento a PQRS.
¡OFRECEMOS!
-Salario: $1,971,000 + recargos dominicales + todas las prestaciones de ley
-Horarios: D-D Turnos rotativos / 100% PRESENCIAL
-Fondo de empleados
-Seguro de vida
-Seguro exequial
-Contrato obra labor