¡Únete a nuestro equipo!
En nuestra organización global de Soporte Técnico, estamos buscando un Especialista en Soporte Técnico para ayudar a nuestros clientes a resolver problemas relacionados con nuestros productos. Este rol no solo se trata de responder consultas, sino de garantizar una experiencia positiva a través de soluciones eficientes y de alta calidad.
¿Cuál será tu objetivo?
Ser el principal punto de contacto técnico, garantizando la adecuada investigación y resolución de casos.
Liderar el ciclo de vida del caso desde su recepción hasta su cierre.
Diagnosticar problemas técnicos y ofrecer soluciones claras.
Comunicarte de forma constante con los clientes durante todo el proceso.
Documentar hallazgos y contribuir al conocimiento interno.
Identificar patrones y colaborar para mejorar la eficiencia.
Asegurar que el manejo de casos cumpla con los niveles de servicio esperados.
Lo que aportarás:
2 a 4 años de experiencia en soporte técnico, sistemas o aplicaciones.
Excelentes habilidades de comunicación y enfoque orientado al cliente.
Experiencia en soporte de aplicaciones SaaS en entornos complejos.
Familiaridad con plataformas como HubSpot o Salesforce.
Experiencia previa en personalización o configuración de CRMs.
Modalidad de trabajo
Este rol opera bajo un modelo híbrido en Medellín, combinando trabajo remoto y colaboración presencial en nuestra sede, trabajando en oficina 3 días por semana.
Beneficios de unirse a nosotros:
Acceso a un espacio de coworking
Horarios flexibles
Celebraciones de días especiales
Juegos en línea y actividades de team building