Tu misión:
Serás la persona encargada de consolidar e integrar información clave para el análisis de datos, generando propuestas de mejora continua que impulsen el cumplimiento de metas, optimicen el servicio y aumenten la rentabilidad de nuestros clientes.
Funciones principales:
Gestionar la dotación de personal en tiempo real según el tráfico de llamadas, métricas y condiciones pactadas.
Controlar campañas de llamadas salientes (Outbound), garantizando el nivel de servicio y la rentabilidad.
Reportar diariamente indicadores (KPIs, SLAs y Niveles de Servicio) por intervalos y cierre de jornada.
Monitorear y analizar indicadores clave para la operación.
Elaborar informes de gestión y análisis de datos procesados.
Detectar e investigar incidencias que impacten la operación y proponer soluciones.
Requisitos:
Bachiller, técnico, tecnólogo, profesional o estudiante activo.
Experiencia mínima de 1 año en Contact Center (ideal en campañas Outbound).
Conocimiento en Excel y paquete Office intermedio.
Manejo de discadores predictivos/progresivos, análisis de bases de datos, contactabilidad y calidad de registros.
Te ofrecemos:
Contrato obra o labor con todas las prestaciones de ley.
Salario básico: $2.028.840 + bonificación promedio de $300.000.
Horario: turnos rotativos de lunes a viernes (8:00 am 6:00 pm) y sábados (9:00 am 1:00 pm) 44 horas semanales.
Modalidad 100% presencial.
Oportunidad de desarrollo profesional, estabilidad laboral y un excelente ambiente de trabajo.
Postúlate ahora y crece con nosotros.