Ubicación: Remoto (Bogotá, Medellín, Barranquilla y Cali)
Horario: Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Responsabilidades Clave
Gestionar correos electrónicos, mensajes de voz y llamadas entrantes.
Documentar cada cuenta con conclusiones claras y precisas.
Negociar con consumidores para resolver moras de manera efectiva.
Utilizar sistemas telefónicos y software de cobranzas con eficiencia.
Localizar referencias y gestionar cuentas con creatividad.
Interpretar contratos, solicitudes de crédito y reportes de buró.
Aplicar pagos, ajustes y comprender distintos tipos de contratos.
Conocer leyes básicas de crédito, cobranzas y bancarrota.
Escalar situaciones críticas al equipo de gestión.
Requisitos
Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente BPO o cobranzas (no se aceptan experiencias menores a 6 meses).
Nivel de inglés B2+ o C1 (no negociable).
Comunicación profesional, clara y persuasiva.
Persistencia con tacto y empatía.
Habilidad para resolver problemas de forma proactiva.
Capacidad de colaboración con equipos internos.
Atención al detalle en documentación y seguimiento de caso