Descripción del Puesto: Buscamos un Asesor de Atención al Cliente (CSR) quien será responsable de proporcionar un excelente servicio al cliente a través de chats y llamadas en español e inglés. El candidato ideal tendrá experiencia en atención al cliente y habilidades excepcionales de comunicación.
Responsabilidades:
· Gestionar chats y llamadas telefónicas de manera eficiente y profesional.
· Manejar hasta 2 chats al mismo tiempo, respondiendo la conversación inicial en 40 segundos y retomando cada información en menos de 2 minutos.
· Utilizar templates para acelerar las conversaciones.
· Gestionar un promedio de 92 chats al día.
· Brindar asistencia y resolver consultas de los clientes en relación con sus compras y productos.
· Asegurar una experiencia positiva para el cliente en todas las interacciones.
· Mantener registros precisos de las conversaciones y el seguimiento adecuado de los casos.
· Trabajar en estrecha colaboración con el equipo para mantener un alto nivel de servicio y cumplimiento de objetivos.
· Atender llamadas telefónicas en español e inglés, principalmente sobre el estado de los productos, problemas con la cuenta, acceso al sistema y proceso de compra.
· Proporcionar soluciones fáciles, como reembolsos y reenvíos, para la mayoría de los problemas.
· Gestionar entre 35 y 50 llamadas al día.
· Obtener bonificaciones al alcanzar 7 llamadas por hora.