Descripción del puesto: Como Customer Service Agent, recibirás llamadas entrantes de los consumidores y asistirás con preguntas o necesidades post-compra. En este rol, te comunicarás con los clientes de manera proactiva y profesional a través de múltiples canales de comunicación, incluyendo teléfono, chat y correo electrónico. Los agentes pueden ser solicitados para cambiar entre canales en cualquier momento.
LOBs: Voice, Chats y emails
Responsabilidades:
· Comunicarte con los clientes de manera proactiva y profesional.
· Responder a preguntas y proporcionar información cumpliendo o superando las expectativas del cliente.
· Identificar la causa raíz de las consultas haciendo preguntas exploratorias para determinar la mejor solución.
· Mantener el conocimiento requerido del producto para ofrecer un servicio de primera clase.
· Proporcionar información y apoyo con los próximos pasos y etapas utilizando herramientas y referencias.
Habilidades y Calificaciones
· 6-12 meses de experiencia en Servicio al Cliente
· Nivel de inglés C1
· Energía y Entusiasmo
· Historial laboral consistente