Vacante: Representante de Servicio al Cliente en Solvo Global
Ubicación: Medellín, CI TALSA - Carrera 50GG 12Sur-07, Itagüí
Requisito indispensable:
Experiencia en Call Center mínima de 6 meses
Inglés conversacional avanzado Importante: los candidatos que no cumplan con este requisito no serán tenidos en cuenta.
Modalidad híbrida: 3 días en casa, 2 día en la oficina
Horario: Lunes a domingo, 2 días libres (seleccionados aleatoriamente), disponibilidad de 8:00 am a 1:00 am (Cuentan con ruta)
Cliente: Retail de marcas de lujo de maquillajes, vestuario y joyas
Descripción del trabajo:
Impulsados por nuestra Pasión por las Personas, nuestros Especialistas en Atención al Cliente se enfocan en brindar una excelente experiencia al cliente. Proporcionan soporte a los clientes vía teléfono/chat, asistiendo con consultas, resolución de problemas y soporte general. Responden a todas las comunicaciones de los clientes vía teléfono o chat y brindan soporte sobre consultas de cuentas, servicios, programas/promociones y problemas técnicos de .com/Direct. En última instancia, unimos a las personas. Ya sean nuestros clientes, sus clientes, nuestros colegas o nuestros socios sin fines de lucro, no podemos resistirnos a la diversión de trabajar con personas. Cada conexión, cada relación importa.
Responsabilidades:
Entender y abordar las preocupaciones de los clientes, proporcionando la mejor resolución posible.
Ofrecer un servicio amigable y eficiente para crear una experiencia positiva para el cliente.
Servir como representante de nuestra empresa y de la empresa de nuestro cliente, personificando profesionalismo, amabilidad y disposición para ayudar.
Colaborar y ser un jugador de equipo dentro de un entorno de equipo de apoyo.
Ser responsable de tu desempeño y objetivos, aceptando e implementando retroalimentación constructiva.
Construir una relación con los clientes a través de la conversación y la apreciación de su lealtad.
Responder a los contactos de los clientes a través de llamadas entrantes, correos electrónicos o correo postal, asegurando un enfoque profesional que cumpla o supere las expectativas del cliente.
Investigar respuestas utilizando herramientas y recursos proporcionados, analizando las necesidades individuales de los clientes y seleccionando el curso de acción más apropiado.
Adaptar respuestas a los clientes, utilizando un guion mínimo y aplicando discreción dentro de parámetros definidos.
Demostrar fuertes habilidades de escritura profesional para respuestas personalizadas a los clientes.
Disipar la frustración, mostrar empatía, solucionar problemas, indagar eficazmente y participar en la escucha activa.
Beneficios:
Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
Capacitación continua.
¡Únete a nosotros y crece en un entorno que valora la excelencia y el desarrollo personal! SolvoGlobal¡Aplica ahora y sé parte de nuestro equipo!