¡En Concentrix estamos buscando personas como tú para unirte a nuestra familia de Gamechangers! Si eres estudiante de carreras financieras o afines al análisis de datos te invitamos a unirte a nosotros. Estamos buscando estudiantes que estén listos para comenzar su etapa productiva y realizar sus prácticas en nuestra compañía. ¡Te esperamos!
Responsabilidades:
Monitorear y gestionar métricas clave en tiempo real (volumen de llamadas, tiempos de espera, niveles de servicio, etc.).
Ajustar la programación de personal para asegurar la cobertura adecuada según la demanda.
Gestionar y asignar tareas pendientes (backlogs) de manera eficiente.
Proveer soporte a los agentes y mantener la comunicación fluida dentro del equipo.
Generar y analizar reportes de desempeño.
Resolver incidencias operativas y excepciones de forma rápida.
Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
Funciones:
Gestión de ausencias y cambios de turno: Controlar y ajustar la disponibilidad del personal según las ausencias, cambios de turno y solicitudes de tiempo libre.
Análisis de desempeño: Monitorear y analizar métricas operativas en tiempo real para garantizar que se cumplan los niveles de servicio y los objetivos de productividad.
Gestión de excepciones: Resolver situaciones inesperadas, como picos de demanda o fallos operativos, tomando decisiones rápidas y eficaces.
Colaboración interdepartamental: Trabajar estrechamente con otros departamentos, como recursos humanos y operaciones, para asegurar una correcta asignación de personal y un flujo de trabajo eficiente.
Seguimiento de tickets y tareas pendientes: Asegurar que todos los tickets y tareas pendientes se gestionen de manera eficiente y se mantenga la organización del backlog.
Optimización de recursos: Asegurar que el personal esté correctamente asignado según las necesidades operativas del momento para maximizar la eficiencia.
Comunicación constante con el equipo: Mantener al equipo de agentes informado sobre cualquier cambio o ajuste en las operaciones en tiempo real a través de canales como Slack.
Requisitos:
Nivel intermedio - avanzado de Excel
Buen manejo y análisis de datos
Modalidad: Presencial
Horarios: Lunes a viernes de 8:00 a 6:00 pm
Ciudad: Medellín
Tipo de contrato: contrato de aprendizaje
Apoyo de sostenimiento: 100% SMLV