Customer Service Representative- 6 Posiciones disponibles en Medellín-Inglés Avanzado OBLIGATORIO. ¡Aplica YA!
Descripción del Puesto:
¿Eres una persona apasionada por brindar un excelente servicio al cliente? ¡Esta es tu oportunidad! Estamos buscando un Representante de Atención al Cliente (CSR) para ser el primer punto de contacto en nuestro centro de llamadas. Tu misión será resolver problemas de manera efectiva, combinando conocimientos técnicos con habilidades interpersonales excepcionales para satisfacer a nuestros clientes.
Responsabilidades:
Trabajar en sitio con asistencia constante.
Responder llamadas telefónicas de proveedores y miembros, utilizando el saludo adecuado.
Escuchar los problemas de los clientes y clarificar la pregunta o problema que necesitan resolver.
Proporcionar la información necesaria para resolver la consulta o problema del cliente.
Explicar la información en términos sencillos para que el cliente la entienda.
Demostrar un alto grado de empatía y aplicar técnicas de servicio al cliente para desescalar situaciones donde el cliente esté muy molesto.
Procesar cambios rutinarios de seguros como agregar dependientes o cónyuge, cambiar de médico y cambio de dirección.
Investigar documentos apropiados como Planes de Beneficios para cotizar correctamente.
Investigar información sobre reclamaciones.
Registrar todos los detalles en el sistema utilizando la notación adecuada durante la llamada.
Mantener un alto grado de confidencialidad y conformarse a todas las disposiciones aplicables de HIPAA.
Mantener excelente asistencia y puntualidad y adherirse al horario.
Realizar acompañamiento o sombra de llamadas para guiar a los nuevos empleados con el conocimiento adquirido.
Habilidades y Cualificaciones:
Capacidad para proporcionar liderazgo efectivo en todos los aspectos del puesto.
Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
Ser confiable y mantener excelente asistencia y puntualidad.
Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
Experto en la materia dentro del campo.
Capacidad para mantenerse al día con los cambios en la información de los documentos del Plan para cotizar beneficios correctamente.
Capacidad para crecer con las demandas cambiantes del puesto y la empresa.
Habilidades informáticas avanzadas en Microsoft Office Suite.
Experiencia en centros de llamadas en un entorno médico/beneficios altamente preferida.
Experiencia en UR/Reclamaciones/COBRA/FSA/Elegibilidad preferida.
Beneficios:
Incrementos salariales garantizados a los 3 y 6 meses.
Ambiente de trabajo amigable y colaborativo.
Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
¡No pierdas esta oportunidad y aplica ahora para formar parte de nuestro equipo!