Supervisor/a de operaciones
Estamos buscando un Supervisor/a de operaciones para unirse a nuestro equipo en AlmaExperience SAS.
En este rol, serás responsable de supervisar y optimizar las operaciones diarias, asegurando la eficiencia y el cumplimiento de los objetivos de la empresa.
Requisitos para aplicar:
- Formación requerida: Técnico, Tecnólogo o Profesional Graduado
- Experiencia de 1 año en la coordinación de equipos de trabajo o actividades similares en empresas de contact center en conocimientos en procesos Inbound y Outbound.
Funciones principales:
1. Supervisar, verificar y acompañar los asesores de la línea a través del seguimiento y gestión positiva de indicadores diario, semanal y mensual establecidos por el cliente corporativo.
2. Diseñar e implementar planes de acción y mejoramiento para el área, construir planes de acción y mejoramiento para el área.
3. Generar informes de gestión.
4. Atender los requerimientos de la operación, cliente corporativo y los asesores.
5. Soportar al equipo de trabajo, referente a las dudas e inquietudes del proceso.
Ofrecemos:
Salario: 1.940.000 +Variable por cumplimiento de indicadores + Aux de transporte legal con todas las prestaciones de ley.
Contrato: Termino indefinido
Horario: domingo a domingo con turnos rotativos disponibilidad para trabajar de 6 a 22:00, día de descanso fin de semana 44 horas semanales
Modalidad: Presencial
Tu capacidad para adaptarte al cambio y tu habilidad analítica serán clave para identificar áreas de mejora y proponer soluciones efectivas.
Liderará y gestionará equipos de trabajo, fomentando un ambiente colaborativo y motivador.
Tu experiencia en gestión de personal y liderazgo será fundamental para dirigir y desarrollar a los miembros de tu equipo.
Se requiere un sólido dominio de Microsoft Excel y Microsoft Office para analizar datos y generar informes detallados que apoyen las decisiones operativas.
Este puesto es de tipo presencial y requiere una dedicación completa y un compromiso con los objetivos de la empresa.
Si tienes una mentalidad proactiva, una actitud positiva y habilidades de gestión avanzadas, este podría ser el lugar ideal para ti.
Únete a nosotros y contribuye al éxito continuo de Almacontact SAS.