Título del Puesto:
Ejecutivo de Clientes Senior (SR Client Executive)
Horario y Disponibilidad:
Lunes a Viernes
8:00 a.m. 6:00 p.m.
Zona horaria no especificada
Inglés Requerido:
Nivel: 9.0 a 10.0 (preferiblemente C1)
Nivel de Estudios Requerido:
Universitario (preferiblemente en Administración, Comunicación o áreas afines)
Ubicación:
Barranquilla, Medellín o Bogotá
El Senior Client Executive es un profesional experimentado con un historial comprobado en la gestión de relaciones con clientes. Este rol se enfoca en supervisar una cartera selecta de clientes VIP de alto valor, garantizando un servicio excepcional y fomentando relaciones sólidas. Además de gestionar cuentas estratégicas, este puesto apoya a colegas y Coordinadores de Éxito del Cliente, contribuye a proyectos departamentales e impulsa iniciativas para mejorar el rendimiento del equipo. Es ideal para quienes buscan prepararse para futuras oportunidades de liderazgo dentro de la empresa.
Responsabilidades Principales
Gestión de Clientes VIP
Supervisar una cartera de clientes estratégicos de alto valor.
Garantizar un servicio excepcional y relaciones duraderas.
Resolver situaciones complejas con enfoque en la satisfacción del cliente.
Contribución a Proyectos
Liderar o participar en proyectos departamentales enfocados en mejorar la experiencia del cliente, procesos u operaciones.
Colaborar con equipos internos para implementar iniciativas centradas en el cliente.
Defensoría del Cliente
Representar las necesidades y comentarios de los clientes VIP en reuniones internas.
Auditar y validar planes de acción para resolver inquietudes de clientes VIP de manera oportuna y eficaz.
Desarrollo para Liderazgo
Asumir responsabilidades adicionales para desarrollar habilidades con miras a una futura promoción al rol de Coordinador de Éxito del Cliente.
Demostrar cualidades de liderazgo, iniciativa y ser un ejemplo para el equipo.
Requisitos
Calificaciones
Experiencia comprobada como Client Executive o en roles similares orientados al cliente.
Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.
Capacidad para resolver problemas complejos de manera efectiva.
Habilidad demostrada para colaborar con equipos y contribuir a objetivos departamentales.
Título universitario en Negocios, Comunicación o campo relacionado (preferido).
Nivel de inglés B2+/C1 (preferentemente C1).
Mínimo 4 años de experiencia gestionando relaciones con clientes (Account Management, Client Success, etc.).
Atributos Deseables
Experiencia con clientes VIP o de nivel empresarial.
Conocimiento de herramientas CRM, software de gestión de proyectos y herramientas de reporte.
Potencial de liderazgo e interés en oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.
Experiencia en gestión de proyectos.