En Punto Cardinal Comunicaciones, buscamos un Ejecutivo de Experiencia y Crecimiento al Cliente que nos ayude a fortalecer la relación con nuestros clientes, asegurando una experiencia excepcional y promoviendo el crecimiento comercial de la compañía.
¿Qué harás en este rol?:
Gestionar y optimizar el Customer Journey para garantizar una experiencia sobresaliente.
Implementar estrategias de ventas consultivas, fomentando upselling y cross-selling en clientes actuales.
Identificar necesidades del cliente y transformarlas en oportunidades de negocio.
Asegurar la renovación de contratos con seguimiento proactivo y personalizado.
Gestionar objeciones, prevenir cancelaciones y fortalecer la confianza del cliente.
Medir y reportar indicadores clave como NPS, CSAT, Churn Rate y crecimiento del ticket promedio.
Colaborar con equipos internos para fortalecer la fidelización de clientes.
Perfil que buscamos:
Formación: Tecnólogo o profesional en Administración, Mercadeo, Comunicación, Relaciones Públicas, Negocios o afines.
Experiencia: Entre 2 y 3 años en gestión de clientes, fidelización, ventas consultivas y expansión de cuentas.
Habilidades clave:
Capacidad comercial y persuasión.
Comunicación efectiva y enfoque consultivo.
Gestión de reputación y fidelización.
Manejo de métricas de experiencia del cliente.
Resolución de objeciones y negociación.
Organización, responsabilidad y autogestión en entornos híbridos.
Conocimientos: Gestión de experiencia del cliente, análisis de datos comerciales, manejo de herramientas ofimáticas.
Condiciones del cargo
Contrato: Indefinido.
Modalidad: Presencial / Híbrida.
Salario: 2,3 MM + Aux Transporte Legal
Si te apasiona mejorar la experiencia del cliente y hacer crecer relaciones comerciales, ¡te estamos buscando!
Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido