Funciones:
- Recibir al usuario en el punto de servicio
- Conocer sus necesidades de información y de servicio
- Orientar al usuario y resolver sus inquietudes
- Solicitar amablemente al usuario su carnet y documento de identidad
- Ingresar al sistema de comprobación de derechos
- Verificar el estado de derechos del usuario
- Confirmar la prestación del servicio y la asistencia del usuario a la cita, cuando el usuario tiene una cita programada.
- A través del sistema generar la orden de servicio/factura por la prestación del servicio que requiere el usuario y hacer el recaudo del dinero de acuerdo al convenio por el cual consulta el usuario.
- Entregar al usuario la papelería correspondiente a la atención prestada como: factura, remisiones a otros especialistas o instituciones, órdenes de ayudas diagnósticas, fórmulas, incapacidades, etc.
- Orientar al usuario amablemente sobre los pasos a seguir con dicha documentación.
- Al terminar su turno ingresar al sistema y generar el informe de cuadre
- Hacer conteo del dinero recaudado y hacer entrega de éste de acuerdo a las políticas establecidas por la Compañía.
- Entregar y diligenciar el soporte físico del cuadre de caja al Analista de Operaciones de la IPS
- Dejar la base de caja en el lugar establecido por la Compañía
- Ingresar al sistema de acuerdo con el número de convenio a facturar e ingresar la información solicitada.
- Generar el reporte de la información ingresada, anexar documentación de soporte
- Entregar diariamente al Analista de Operaciones de la IPS.
- Direccionar los usuarios para la atención en Salud
- Recibir los usuarios direccionados por la anfitriona
Recibir llamadas de usuarios que le son transferidas desde el conmutador.
Solicitar autorizaciones de prestaciones de salud urgentes o prioritarias
Solicitar citas prioritarias de Ayudas Diagnósticas
Verificar derechos de servicios a usuarios que presentan algún tipo de inconsistencia en el sistema de verificación