Somos una empresa especializada en optimizar, gestionar y proteger la infraestructura IT de las empresas, garantizando eficiencia, seguridad y rentabilidad.
Estamos en búsqueda de un técnico o tecnólogo en sistemas, telecomunicaciones o afines, con mínimo 6 meses de experiencia certificable en soporte a usuario final, que cuente con inglés fluido (hablado, leído y escrito) para atender requerimientos y documentación técnica en este idioma.
Buscamos una persona con alta disposición, capacidades de servicio, comunicación efectiva y orientación al cliente.
Funciones principales:
Atender oportunamente los casos de soporte de manera presencial o remota.
Documentar, categorizar y cerrar cada caso atendido de acuerdo con los lineamientos definidos por la empresa en la plataforma de gestión de tickets GLPI.
Analizar opciones de mejora continua a la infraestructura tecnológica para presentar a los clientes.
Atender de manera oportuna los medios oficiales para la recepción de casos (GLPI, WhatsApp, correo, presencial).
Brindar una atención amable, clara y eficiente a los clientes.
Atender y ejecutar las indicaciones que se brindan desde la Gerencia, Dirección Operativa y Coordinación de Soporte.
REQUISITOS ADICIONALES
Inglés fluido (nivel intermedio-alto o avanzado): indispensable para la comunicación con clientes, uso de herramientas y comprensión de documentación técnica.
Habilidades de comunicación, trabajo en equipo y enfoque en el cliente.