Importante empresa del sector de tecnología requiere para su equipo de trabajo Asesor/a servicio al cliente call center, disponibilidad 24/7, con experiencia de un (1) año en servicio al cliente.
Formación académica: Técnica o tecnología en áreas administrativas, servicio al cliente, logística o sistemas.
Requerimientos para el cargo:
Manejo de sistemas informáticos relacionados con servicio al cliente.
Misión del cargo: Ejecutar las actividades de control de la operación de servicio al cliente de la Torre de Control, basadas en los Acuerdos de Nivel de Servicio vigentes y en las políticas organizacionales, con el fin de mejorar la calidad del servicio prestado a los usuarios mediante la atención directa y el monitoreo de telemetría vehicular.
Funciones:
Mantener a los clientes informados acerca de sus solicitudes y/o servicios contratados con la compañía.
Recibir y tramitar pedidos, solicitudes y reclamaciones a través del aplicativo de servicio al cliente.
Realizar cambios o actualizar la información de las cuentas de los clientes en el aplicativo correspondiente.
Trabajar activamente para reducir los tiempos de respuesta y servicio.
Recopilar información valiosa sobre los clientes, sus necesidades y preferencias, documentando en la herramienta de servicio al cliente.
Salario: $1.575.000 + todas las prestaciones de ley.
Tipo de contrato: Indefinido.
Horario: Turnos rotativos 24/7.
Lugar de trabajo: Medellín