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Buscamos incorporar talento con experiencia superior a doce (12) meses en formación operativa y pedagógica para el cargo de Formador/a. Esta es una oportunidad para quienes desean crecer profesionalmente, aportando al desarrollo de equipos de servicio al cliente a través de la conexión con procesos formativos de alto impacto.
Formación académica:
Tecnólogo/a o profesional en pedagogía, licenciaturas, administración de empresas, mercadeo o carreras afines.
Experiencia laboral:
Más de un (1) año de experiencia en áreas de servicio al cliente, ventas, comercial o telemercadeo, preferiblemente en canales de chat o gestión de tickets, y con experiencia como formador/a en servicios de atención al cliente (SAC).
Misión del cargo:
Gestionar habilidades pedagógicas y operativas mediante la capacitación al personal en procesos, herramientas, habilidades blandas y enfoque al cliente. Asegurar la comprensión, aplicación y seguimiento de los lineamientos operativos y de calidad mediante formación continua y adaptada a las necesidades de la operación.
Funciones:
- Proponer y mantener actualizados los programas de inducción según el cargo que desempeñe el agente.
- Garantizar la adecuada transmisión de contenidos formativos del cliente a los asesores del servicio.
- Capacitar a los agentes en el uso de plataformas y sistemas requeridos por el servicio.
- Elaborar análisis sobre resultados de formación y productividad de asesores nuevos y antiguos.
- Realizar retroalimentaciones y coordinar planes de acción con los líderes de servicio.
Conocimiento:
- Dominio avanzado de sistemas operativos.
- Manejo de aplicativos ofimáticos.
- Paquete Microsoft.
Competencias laborales:
Trabajo en equipo, comunicación asertiva, orientación a los resultados, atención al detalle, capacidad analítica y compromiso.
Salario: $1.800.000 + prestaciones de ley.
Contrato: término indefinido.
Horario: turnos rotativos, 44 horas semanales.
Lugar de trabajo: Medellín.