En Crossing World Group, líderes en la gestión integral de servicios funerarios y repatriación internacional 24/7 con más de 12 años de experiencia en el sector, y presencia en más de 180 países, nos encontramos en la búsqueda de un Agente coordinador con idiomas (bilingüe español e inglés, y alemán avanzado), para ofrecer un servicio de calidad, rápido y eficiente a nuestros clientes alrededor del mundo.
Principales responsabilidades:
- Coordinar y ejecutar servicios funerarios
- Proporcionar asistencia telefónica y soporte a nuestros clientes
- Gestionar y actualizar información en nuestro sistema CRM
- Trabajar en estrecha colaboración con nuestro equipo multidisciplinar y nuestra red funeraria internacional
Requisitos:
- Experiencia en atención al cliente y soporte, preferiblemente en un entorno de asistencia al viajero, mínima de 2 años
- Experiencia en contact center y TPA's (Third party assistance) será valorada positivamente
- Habilidades informáticas y experiencia trabajando con CRM. Valorable conocimiento de Odoo
- Dominio bilingüe de idioma español e inglés, alemán avanzado
- Capacidad para trabajar en un entorno internacional y multicultural
- Habilidades resolutivas y proactividad
- Excelentes habilidades de comunicación y empatía para tratar con clientes en situaciones delicadas
- Capacidad para manejar situaciones de crisis y casos mediáticos
- Capacidad para trabajar bajo presión y mantener la calma en situaciones de estrés
- Fuerte ética de trabajo y dedicación al servicio al cliente
- Disponibilidad para trabajar turnos rotativos (3): lunes a viernes 8h-16:30h/ 16:30h-1h, fines de semana 13h-1h