Buscamos un Coordinador/a de Experiencia del Cliente (CX) apasionado, enfocado en resultados y con habilidades de liderazgo que inspire, motive y potencie el desempeño de su equipo.
Tu misión: Liderar al equipo de atención al cliente garantizando experiencias excepcionales en cada punto de contacto. Serás responsable de supervisar la operación diaria, impulsar la mejora continua y asegurar el cumplimiento de los objetivos de satisfacción, eficiencia y calidad.
Responsabilidades principales
Coordinar, motivar y desarrollar al equipo.
Supervisar el cumplimiento de indicadores de desempeño (KPIs) y proponer acciones de mejora.
Gestionar incidencias y situaciones complejas con orientación a resultados y resolución efectiva.
Fomentar una cultura de servicio centrada en el cliente.
Analizar métricas y elaborar reportes para la toma de decisiones estratégicas.
Colaborar con otras áreas para optimizar procesos y experiencias.
Requisitos
Experiencia mínima de 1 año en posiciones similares (coordinación, supervisión o liderazgo de equipos de CX o atención al cliente).
Alta resiliencia y capacidad para trabajar bajo presión.
Habilidades de comunicación asertiva, empatía y liderazgo positivo.
Enfoque en resultados, orientación a la mejora continua y toma de decisiones.
Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos
Salario
$2.200.000 + todas las prestaciones de ley
Contrato de 44 horas