Posición: Customer Service Representative Chat
Site: CI TALSA - Carrera 50GG 12 Sur 07, Itagüí, a solo 5 minutos de la estación Aguacatala
Horario:
Training y Nesting: 5 semanas presenciales obligatorias
Training: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. o de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.
Nesting: 2 semanas de transición supervisada
Operación: Disponibilidad total 24/7, con dos días libres (pueden ser entre semana o fines de semana)
Flexibilidad: Posibilidad de swaps entre compañeros y adaptación de horarios según desempeño y necesidades
Transporte: Incluido para turnos nocturnos y de madrugada
Estudiantes: Aceptados si pueden cumplir con el training completo y su jornada puede ajustarse a alguno de estos turnos:
10am a 7pm 11am a 8pm 12pm a 9pm 1pm a 10pm 2pm a 11pm
Remuneración Total:
2.500.000 COP Auxilio de transporte Bono por desempeño: $240.000 a $270.000 COP aprox.
Descripción del cargo:
Brindar atención al cliente a través de chat, resolviendo dudas relacionadas con vuelos, reservas y solicitudes. Se manejan entre 3 a 4 interacciones simultáneas, asegurando respuestas ágiles, claras y empáticas. Se realiza cross-selling (ventas cruzadas) como parte del proceso de servicio.
Responsabilidades:
Atender y resolver consultas de clientes en relación con vuelos y servicios
Gestionar interacciones de manera eficiente (máx. 8 minutos por caso)
Realizar ventas cruzadas de forma natural
Gestionar chats y correos electrónicos con precisión y profesionalismo
Experiencia necesaria:
Mínimo 6 meses de experiencia en atención al cliente vía chat
Experiencia previa con aerolíneas o cuentas similares (deseable)
Habilidades requeridas:
Inglés B2 (uso constante del idioma, se maneja más inglés que español)
Comunicación clara y efectiva
Multitarea y gestión de tiempo
Beneficios:
Contrato a término indefinido
Excelente ambiente laboral: no parece un contact center tradicional
Líderes accesibles y cercanos
Actividades de engagement: concursos de disfraces, premios sorpresa, música en el sitio
Espacios y tiempos para desconectarse durante la jornada laboral
Acceso gratuito a cursos en Solvo University (Excel, inglés, finanzas personales, etc.)
Oportunidades reales de crecimiento profesional
¡Únete a un equipo dinámico que te apoya en tu desarrollo profesional y personal! ¡Te esperamos!