MISIÓN DEL CARGO
Crear experiencias excepcionales para nuestros clientes durante todo su proceso de compra, desde la atención en el concesionario, eventos o canales digitales, hasta la adquisición de su nuevo vehículo. Con conocimiento, profesionalismo y trato personalizado, buscamos superar expectativas, cumplir con los objetivos de venta y construir relaciones de lealtad a largo plazo.
1. Requisitos Académicos
Formación Deseable: Tecnólogo y/o Profesional en carreras administrativas o comerciales
2. Funciones del Cargo
Atención integral al cliente
Brindar atención personalizada a clientes en sala, exhibiciones, eventos y canales digitales (leads, redes sociales, etc.).
Crear experiencias de compra memorables y satisfactorias, enfocadas en la fidelización del cliente.
Gestión de ventas
Asesorar al cliente durante todo el proceso de compra de vehículos nuevos.
Identificar las necesidades del cliente y proponer soluciones de movilidad acordes.
Presentar vehículos, funciones y servicios utilizando técnicas de venta modernas.
Negociar condiciones comerciales y cerrar ventas efectivas de acuerdo con los lineamientos de la marca y el concesionario.
Conocimiento técnico y de producto
Informar al cliente sobre características técnicas, tecnología, rendimiento y beneficios de los vehículos Volkswagen.
Explicar servicios adicionales (financiación, movilidad, garantías, mantenimiento).
Mantenerse actualizado en la gama de productos y servicios de la marca.
Seguimiento y fidelización
Hacer seguimiento postventa a cada cliente para garantizar su satisfacción y generar relaciones a largo plazo.
Gestionar la base de datos en el sistema DMS, asegurando trazabilidad de contactos y oportunidades de negocio.
Cumplimiento de metas y reportes
Alcanzar los objetivos de ventas mensuales establecidos por la compañía.
Reportar avances, indicadores y desvíos a su jefe inmediato y tomar acciones correctivas cuando sea necesario.
Soporte administrativo y documental
Asegurar la correcta documentación del proceso comercial, cumpliendo con los protocolos de calidad, compliance y normativas locales (SAGRILAFT).
Cumplir con procesos internos de facturación, entregas, legalización de negocios, etc.
Trabajo en equipo y colaboración interna
Colaborar con otros departamentos (servicio, financiación, administración) para garantizar una experiencia fluida y coordinada al cliente.
Representar la cultura de la marca y del concesionario con ética, compromiso y profesionalismo.
Uso de herramientas digitales y tecnológicas
Manejar herramientas ofimáticas intermedias para gestión comercial.
Utilizar redes sociales y medios digitales como canales de información y comunicación con clientes
3. Experiencia y Competencias
Habilidades y competencias
Competencias blandas:
Comunicación asertiva
Negociación
Servicio al cliente
Resolución de conflictos
Orientación a resultados
Empatía y cooperación
Escucha activa
Persuasión y entusiasmo
Competencias individuales:
Análisis y resolución de problemas
Tolerancia a la frustración
Motivación y aprendizaje continuo
Integridad y trabajo en equipo
Ética y cumplimiento normativo (SAGRILAFT)
Competencias organizacionales:
Orientación al cliente y a los resultados
Uso profesional de medios digitales y redes sociales
Familiaridad con sistemas DMS y regulación del sector
Capacidad de diseñar experiencias de compra modernas
Competencia especializada:
Conocimiento del producto, tecnología y servicios asociados
Técnicas modernas de venta y asesoramiento
Habilidad para presentar vehículos y beneficios asociados
Cierre de ventas oportuno
Trabajo sistemático y seguimiento de procesos
Experiencia requerida
Mínimo 2 años certificados como asesor comercial en los sectores:
Automotriz
Seguros (intangibles)
B2B
Tecnología
Productos importados
Banca
Conocimientos específicos
Conocimiento avanzado en vehículos y en la marca Volkswagen
Experiencia en procesos de certificación de calidad
Manejo intermedio de herramientas ofimáticas
Licencia de conducción vigente
4. Condiciones del Cargo
Condiciones salariales
Salario básico: $1.423.500
Tabla de comisiones + prestaciones de ley
Horario
Lunes a sábado
5. Información Adicional
Observaciones Generales: que cuente con licencia de conducion
Nota Importante: Al postularte a esta vacante, autorizas a la empresa a contactarte por [Medio de comunicación] para informarte sobre la continuidad del proceso y las siguientes fases de selección.