¿Te apasiona brindar un servicio excepcional y quieres formar parte de una marca reconocida a nivel mundial? ¡Esta es tu oportunidad! Estamos buscando un Especialista en Atención al Cliente para representar una de las cadenas de retail más prestigiosas de EE. UU.
Ubicación:
Medellín: Murano Calle 40 Sur 41-44, Envigado, Colombia
Barranquilla: Celer Carrera 53 76 - 115
Modalidad
Presencial durante entrenamiento (1 mes)
Modalidad híbrida en operaciones (3 dias en casa, 2 dias en oficina)
Disponibilidad Horaria: 9am a 12pm (En este rango se ajustan tus turnos laborales)
Jornada de 44 horas semanales, con 1 hora de almuerzo y descansos programados
2 días libres a la semana
Transporte nocturno cubierto para salidas después de las 10:00 p.m.
Responsabilidades
Atender consultas de clientes por teléfono, chat y correo electrónico: compras, estado de pedidos, calidad, soporte general.
Mantener altos estándares de servicio y profesionalismo.
Documentar con precisión todas las interacciones en la base de datos del centro de llamadas (CSC).
Colaborar con los equipos de calidad y capacitación para mejorar el rendimiento.
Mantener comunicación abierta con líderes, entrenadores y gerencia.
Cumplir con los indicadores clave de rendimiento (KPI) establecidos y esforzarse por superarlos.
Adaptarse a cambios de canal de atención según necesidad operativa.
Ser puntual y cumplir con horarios asignados y proyectos especiales.
Perfil buscado
Mínimo 6 meses de experiencia en servicio al cliente BPO.
Inglés conversacional avanzado B2+.
Excelente actitud y habilidades comunicativas.
Compromiso con la calidad y el servicio al cliente.
Capacidad para trabajar en horarios rotativos y bajo indicadores de desempeño.
Postulate y conoce más!