Importante empresa aliada requiere para su equipo de trabajo técnico/a tecnólogo/a o profesional en áreas administrativas o de servicio al cliente que cuente con experiencia de 1 año en cargos similares dentro de entidades financieras, Fintech o contact centers.
Misión del cargo:
Apoyar la operación y mejora continua del servicio mediante la gestión de PQRs de segundo nivel y el acompañamiento al proveedor del Contact Center, asegurando la atención oportuna de requerimientos judiciales para garantizar una experiencia de servicio eficiente y de calidad.
Funciones específicas:
Gestionar y dar respuesta a PQRs de segundo nivel, garantizando tiempos y estándares de calidad definidos.
Brindar soporte operativo al proceso de atención clientes, documentando novedades y retroalimentando oportunidades de mejora.
Interactuar con el proveedor del Contact Center para implementar procesos o actualizaciones operativas.
Capacitar al personal del proveedor sobre nuevos productos, políticas y actualizaciones del servicio.
Gestionar y entregar soportes para requerimientos judiciales o regulatorios.
Conocimientos:
Conocimiento en gestión de PQRs y servicio al cliente.
Manejo de herramientas CRM.
Dominio intermedio de herramientas Office (Excel, Word, etc.).
Competencias:
Comunicación efectiva, oral y escrita.
Orientación al servicio y al detalle.
Planeación y organización.
Capacidad para capacitar y transmitir conocimiento.
Trabajo colaborativo y gestión bajo presión.
Salario: $2.853.039 + prestaciones sociales.
Horarios: Lunes a viernes de 6:30 a.m. a 4:30 p.m. y/o 7:00 a.m. a 5:00 p.m.
Tipo de contrato: Indefinido.
Lugar de trabajo: Envigado.