Nos encontramos en la búsqueda de un Agente Técnico para brindar soporte remoto (Mesa de Ayuda) y asistencia en campo con visitas de instalación y mantenimiento. Buscamos una persona con conocimientos sólidos en hardware, software y redes, que se destaque por su capacidad analítica, actitud proactiva y orientación al servicio.
Funciones principales
Mesa de Ayuda (Remoto)
Gestión y seguimiento de tickets en ERP o aplicación hasta su cierre.
Atención telefónica y soporte remoto a usuarios.
Capacitación virtual básica y documentación de casos (checklist, fotos, firmas digitales).
Trámite de RMA y control de incidencias.
Campo (En Sitio)
Instalación, configuración y puesta en marcha de equipos tecnológicos (pantallas interactivas, cámaras, micrófonos, PCs, periféricos, entre otros).
Ejecución de mantenimientos preventivos y correctivos.
Capacitaciones breves a usuarios finales tras la instalación.
Reporte de novedades, evidencias y actividades en Odoo o formularios móviles.
Requisitos
Conocimientos técnicos indispensables:
Soporte de hardware y software.
Nociones de redes, montaje y calibración.
Manejo de herramientas digitales (ERP tipo Odoo, checklist, formularios).
Licencia de conducción vigente (preferiblemente con moto propia).
Formación y experiencia:
Profesional o tecnólogo en Ingeniería de Sistemas, Electrónica o afines.
Experiencia mínima de 3 a 5 años en soporte técnico, instalaciones o mesa de ayuda.
Condiciones laborales
Horario: Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:18 p.m.
(Disponibilidad ocasional los sábados o en horas extra, aproximadamente 4 veces al año).
Modalidad: Trabajo remoto (Mesa de Ayuda) y desplazamientos presenciales según requerimiento.
Ubicación: Bogotá, con visitas de campo puntuales.
Compensación
Salario base: A definir según experiencia.
Variable: Plan GURU de compensación por ventas de contratos de servicios, actualizaciones y licencias.
Campo: Pago por kilómetro recorrido y cubrimiento de parqueadero cuando aplique.