Brindar una atención postventa excepcional a los clientes, garantizando una experiencia de servicio que transforme cualquier insatisfacción o requerimiento en una oportunidad de fidelización. El profesional será responsable de gestionar casos de clientes exigentes con inteligencia emocional, resolviendo novedades con agilidad y canalizando soluciones efectivas en conjunto con el área técnica.
Responsabilidades principales:
Atender y gestionar requerimientos, reclamos y novedades reportadas por clientes postventa.
Convertir situaciones de inconformidad en experiencias positivas mediante escucha activa y solución efectiva.
Coordinar con el área técnica la atención oportuna de solicitudes y seguimiento de casos abiertos.
Documentar y hacer seguimiento a las solicitudes postventa, asegurando tiempos de respuesta adecuados.
Generar retroalimentación constante para la mejora del servicio al cliente y procesos internos.
Proponer mejoras al proceso postventa y detectar oportunidades de fidelización.
Capacitarse activamente en productos, procesos y funcionamiento técnico (carros de golf, repuestos, configuraciones).
Monitorear niveles de satisfacción del cliente y generar reportes de gestión postventa.
Perfil Requerido:
Formación académica:
Profesional o tecnólogo en Administración, Ingeniería, Servicio al Cliente, Mercadeo o afines.
Experiencia:
Mínimo 2 años de experiencia en cargos similares, preferiblemente en sectores de maquinaria, automotriz, servicios técnicos o postventa.
Experiencia directa en manejo de clientes exigentes y resolución de casos complejos.
Conocimientos técnicos:
Deseable conocimiento básico en funcionamiento de vehículos eléctricos o maquinaria liviana (carros de golf).
Manejo de herramientas de CRM, Excel y plataformas de atención al cliente.
Formación complementaria:
Cursos o certificaciones en servicio al cliente, atención postventa, comunicación asertiva o manejo emocional (deseable).
Capacitación constante en productos y procesos técnicos de la empresa (a brindar internamente).
Competencias blandas clave:
Manejo de clientes de alta exigencia: Empatía, inteligencia emocional y resiliencia frente a la presión.
Autonomía: Capacidad de autogestión, búsqueda de información y adaptación en entornos cambiantes.
Aprendizaje ágil: Facilidad para adquirir conocimientos técnicos nuevos.
Proactividad: Anticipación a problemas, búsqueda de soluciones rápidas y eficientes.
Comunicación asertiva: Escucha activa, claridad y respeto en la interacción con clientes y equipos internos.
Resolución de problemas: Habilidad para tomar decisiones sobre la marcha y actuar con enfoque en resultados.