Consumer Support Specialist Servicing Department
Ubicación: Remoto (Zona horaria del Pacífico)
Horario: Lunes a viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM (PST)
Nivel de inglés requerido: C1
Educación mínima: Diploma de secundaria o equivalente (se valora experiencia previa en atención al cliente o cobranzas)
Descripción del puesto:
Monterey Financial Services LLC está en búsqueda de un Consumer Support Specialist para formar parte de su equipo de atención al cliente. Este rol es ideal para personas organizadas, comunicativas y orientadas al detalle, que deseen iniciar o fortalecer su carrera en un entorno competitivo y colaborativo. Serás el primer punto de contacto para consumidores que se comunican por correo electrónico, y apoyarás en la gestión de llamadas y correos de voz cuando sea necesario.
Responsabilidades:
Gestionar correos electrónicos, correos de voz y llamadas entrantes de manera eficiente.
Mantener una productividad mensual mínima del 65%.
Documentar cada cuenta con conclusiones claras y precisas, utilizando códigos estandarizados.
Localizar consumidores mediante referencias y técnicas de skip tracing.
Interpretar aplicaciones de crédito, contratos y reportes de buró de crédito.
Conocer políticas y procedimientos de Monterey Financial y sus clientes.
Comprender ajustes de cuenta, pagos, liquidaciones y tipos de contrato.
Colaborar con departamentos de soporte como Document Services y Cashiering.
Aplicar conocimientos básicos de leyes de crédito, cobranzas y bancarrota.
Identificar y escalar situaciones críticas al equipo de gestión.
Negociar de forma efectiva y con persistencia táctica.
Habilidades y cualificaciones:
Organización y capacidad para manejar múltiples tareas.
Comunicación profesional con clientes, colegas y supervisores.
Capacidad para superar objeciones y resolver problemas de forma autónoma.
Persistencia táctica para persuadir a los consumidores a cumplir con sus obligaciones de pago.
Curiosidad y atención para recopilar información relevante y tomar decisiones acertadas.