Objetivo del cargo:
Brindar atención eficiente, cordial y profesional a los huéspedes del hotel, garantizando una experiencia positiva desde su llegada hasta su salida. Suplir de forma efectiva al personal titular de recepción durante ausencias programadas o imprevistas, asegurando la continuidad del servicio y el cumplimiento de los estándares de calidad del hotel.
Funciones principales:
Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes con amabilidad y profesionalismo.
Realizar el check-in y check-out de manera eficiente y precisa.
Atender llamadas telefónicas, correos y consultas presenciales.
Gestionar reservas, cancelaciones y modificaciones según procedimientos.
Brindar información general sobre el hotel, servicios, tarifas y atractivos turísticos locales.
Manejar caja menor.
Registrar incidentes y novedades durante el turno.
Coordinar con otros departamentos (limpieza, mantenimiento, mercadeo, etc) para garantizar una estancia satisfactoria.
Cumplir con los protocolos de seguridad, higiene y atención al cliente.
Asumir turnos de forma flexible según las necesidades operativas del hotel.
Requisitos del perfil:
Educación: Técnico/a o tecnólogo
Experiencia: en servicio al cliente
Salario: $1.423.500
Horarios: Rotativos 6-2, 2-10 y 10-6
Conocimientos:
Manejo de herramientas ofimáticas (Word, Excel, correo electrónico).
Uso de software de gestión hotelera (Opera, PMS, Sihot, etc.).