Descripción del cargo:
Buscamos incorporar al equipo una Asesora de Servicio al Cliente con experiencia comprobada en cobro de cartera, fidelización de clientes, verificación de datos y gestión de requerimientos. Buscamos una persona con vocación de servicio, habilidades comunicativas sobresalientes y capacidad para trabajar bajo presión, orientada a resultados y con alto sentido de responsabilidad.
Funciones principales:
•\tAtender de forma efectiva solicitudes, quejas y reclamos de clientes.
•\tRealizar gestión de cartera vencida, seguimiento a compromisos de pago y recuperación de cartera.
•\tImplementar estrategias de fidelización y retención de clientes.
•\tVerificar y actualizar datos en plataformas internas, garantizando la integridad de la información.
•\tBrindar soluciones oportunas a requerimientos, asegurando la satisfacción del cliente.
•\tElaborar reportes de gestión y retroalimentación para mejora continua.
Requisitos:
•\tBachiller o Formación técnica en áreas administrativas, financieras o afines.
•\tExperiencia mínima de 2 años en cargos similares, preferiblemente en el sector financiero.
•\tManejo de herramientas ofimáticas y sistemas CRM.
•\tExcelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
•\tCapacidad de negociación, resolución de conflictos y seguimiento.
Competencias clave:
•\tEmpatía y escucha activa
•\tOrganización y atención al detalle
•\tPersuasión y orientación al logro
•\tTrabajo en equipo y adaptabilidad
•\tProactividad y compromiso