Buscamos un Gestor de Calidad para Cali quiera aprender y transformar su carrera.
En esta función tendrás que:
Revisar, analizar y hacer recomendaciones sobre oportunidades de mejora en cada etapa del ciclo de vida: Estrategia de Servicio, Diseño de Servicio, Transición de Servicio y Operaciones de Servicio.
Revisar y analizar resultados de Logro de Nivel de Servicio.
Identificar e implementar actividades individuales para mejorar la calidad del Servicio Tl y la eficiencia y efectividad de permitir procesos ITSM.
Atención, gestión y documentación de PQR
Velar por la prestación del servicio con calidad de los analistas de la Mesa y Soporte Técnico
Elaboración de protocolos de atención
Elaboración y sustentación de informes de la operación con periodicidad semanal y mensual.
Cumplir con las normas, políticas y reglamentos establecidos por Coomeva y SONDA.
Cumplir con los horarios, disponibilidad y malla horaria, establecida por los encargados de la Mesa de ayuda.
Asegurar que los métodos de Gestión de Calidad sean utilizados para respaldar las actividades continuas de mejoramiento.
Generar métricas y reportes en Excel y en PowerBi
Ideal si cuentas con: Tecnólogo y/o profesional en áreas de ingenierías sistemas, industrial o administrativo.
Curso en Servicio al cliente.
Manejo de Excel - Nivel Intermedio.
Manejo de Herramientas de Gestión.
Certificación en ITIL vigente, manejo de Power BI.
Y mucho mejor si destacas por: 2 año de experiencia en el entorno de calidad a mesas de servicios y servicios de TI.
Horario: Lunes a Viernes 7:30 AM a 6:00 PM
Contrato: Indefinido
Modalidad: Presencial
Ciudad: Cali