Líder de Servicio al Cliente o Director/a de Servicio al Cliente para trabajar presencial en nuestras sedes Santa Mónica (Cali), Yumbo y Candelaria - Valle del Cauca
En MTS, somos líderes en gestión integral de activos inmobiliariosen 5 países de Latinoamérica y creemos que las personas son nuestro mayor activo. Con el lema Cada uno de nosotros cuenta, nuestro extraordinario equipo trabaja unido para brindar la mejor experiencia a nuestros clientes. ¡Juntos, hacemos de MTS el mejor lugar para trabajar!
Objetivo del Cargo: Conocer al cliente ocupante, identificar y profundizar en sus expectativas y necesidades, desarrollando experiencias de servicio extraordinarias de forma diferenciadora para retenerlo y fidelizarlo.
Principales Funciones:
Gestión de actividades y montaje de eventos relacionados con la operación y experiencia.
Coordinación con diferentes áreas de la compañía para garantizar la ejecución de las actividades requeridas por el cliente
Ejecutar las estrategias con el fin de lograr mejorar los índices de satisfacción del cliente.
Gestionar las actividades de medición de la experiencia del cliente ejecutando el plan de monitoreo a la calidad del servicio para cada uno de los servicios ofrecidos y canales implementados.
Plantear planes de acción de mejora enfocados a la retención y fidelización del cliente ocupante.
Garantizar una experiencia satisfactoria en todos los puntos de contacto con el cliente.
Responsable de gestionar el ciclo completo de las PQRSF, incluyendo su registro, clasificación, asignación, seguimiento y cierre en el sistema de gestión, conforme a los procedimientos internos vigentes.
Diseñar, desarrollar e implementar estrategias que logren el mejoramiento de los índices de satisfacción del cliente
Requisitos:
Profesional o estudiante de séptimo semestre en adelante de carreras administrativas, comerciales y/o mercadeo.
Experiencia mínima de 2 años en áreas de experiencia al cliente.
Experiencia en gestión de eventos para los ocupantes del activo.
Metodologías de perfilamiento del cliente, relacionamiento y servicio al cliente.
Buen manejo de herramientas digitales: CRM, Excel, correo, etc.
Conocimiento de indicadores de satisfacción y NPS (Net Promoter Score)
Metodologías agiles de desarrollo de experiencias de servicio extraordinario
Modelos de Servicio, deseable del sector inmobiliario
MTS CONSULTORÍA + GESTIÓN S.A.S. es una Empresa que vela por el cumplimiento de los Derechos Humanos. Somos una empresa respetuosa y vigilante de la diversidad, la equidad y la inclusión en nuestros procesos de selección. Te invitamos a enviarnos tu hoja de vida si aplica para esta oferta laboral.