Asesor de Atención al Cliente (CSR) Inglés C1
Ubicación: Medellín, Antioquia, Colombia (Murano)
Modalidad: Híbrida (3 días desde casa, 2 en oficina según desempeño)
Horario: Martes a sábado, disponibilidad de 11:00 AM a 12:45 AM (40 horas semanales, 1 hora de almuerzo)
Salario: 3M COP + bono por performance
Transporte: Proporcionado a partir de las 9:00 PM
Descripción del Puesto:
Estamos en búsqueda de un Asesor de Atención al Cliente bilingüe (CSR) para brindar soporte a través de chats y llamadas en español e inglés. El candidato ideal debe contar con habilidades excepcionales de comunicación, experiencia en atención al cliente y capacidad para manejar múltiples interacciones de forma eficiente y profesional.
Responsabilidades:
Gestionar chats y llamadas telefónicas en español e inglés.
Manejar hasta 2 chats simultáneamente, respondiendo en menos de 40 segundos y retomando cada conversación en menos de 2 minutos.
Utilizar templates para agilizar las respuestas.
Atender un promedio de 92 chats diarios.
Resolver consultas relacionadas con compras, productos y cuentas.
Proporcionar soluciones simples como reembolsos y reenvíos.
Gestionar entre 35 y 50 llamadas al día.
Obtener bonificaciones al alcanzar 7 llamadas por hora.
Mantener registros precisos y seguimiento de casos.
Colaborar con el equipo para cumplir objetivos de servicio.
Requisitos:
Inglés C1+ (indispensable).
Mínimo 6 meses de experiencia en atención al cliente.
Excelente comunicación verbal y escrita.
Capacidad para adaptarse a horarios flexibles.
Prueba de escritura de velocidad media (Medium Typing Test).
Actitud proactiva y resolutiva.