Vacante: Formador Contact Center
Ubicación: Cali
Salario: $1.936.000 + Prestaciones de ley
Horario: Lunes a viernes 7:00 a.m. a 6:00 p.m. Sábados rotativos hasta las 6:00 p.m.
Tipo de contrato: Obra labor con posibilidad paso directo
Nivel del cargo: Operativo
Misión del cargo:
Estamos en búsqueda de un(a) Formador(a) para Contact Center, que tenga pasión por enseñar, formar y desarrollar equipos de trabajo. Esta persona será responsable de planear, ejecutar y hacer seguimiento a programas de capacitación para nuevos ingresos y personal en formación continua, fortaleciendo las habilidades de servicio y cumplimiento de indicadores del equipo.
Responsabilidades principales:
Diseñar, ejecutar y evaluar planes de formación en productos, servicios y habilidades blandas.
Acompañar el proceso de entrenamiento de agentes nuevos y en refuerzos.
Medir efectividad de capacitaciones mediante indicadores de gestión.
Retroalimentar al personal con base en resultados y desempeño observado.
Utilizar metodologías participativas, recursos digitales y presentaciones.
Reportar avances al líder de entrenamiento.
Requisitos del perfil:
Formación Académica: Técnico o tecnólogo en áreas administrativas, comerciales, formación o afines.
Experiencia: Mínimo 12 meses como formador, capacitador o entrenador en el sector de contact center (excluyente).
Conocimientos técnicos:
Manejo de herramientas ofimáticas.
Dominio de estadísticas, informes y KPIs de formación.
Técnicas de capacitación presencial y virtual.
Competencias: Comunicación efectiva, orientación al logro, persistencia, servicio al cliente.