Importante Fundación sin animo de Lucro, con presencia a nivel nacional, requiere para su equipo de trabajo Jefe de Atención al Cliente para Cali- Regional Valle, quien deberá garantizar el resultado eficiente del proceso de servicio al cliente, con el direccionamiento y control de la gestión de las peticiones, quejas, reclamos y recursos de los clientes en los términos de ley de forma satisfactoria.
Funciones:
1. Programar visitas periódicas de seguimiento a las oficinas de atención al cliente para la supervisión de la calidad del servicio.
2. Dirigir y orientar al equipo de trabajo para garantizar el cumplimiento de los indicadores de gestión.
3. Programar la aplicación para medir la satisfacción del cliente.
4. Estructurar plan de acción de mejoras frente a las necesidades identificadas en la satisfacción del cliente.
5. Elaborar las cartas de respuestas de las solicitudes que se recepcionan en las sedes administrativas y no estandarizadas y aprobadas por la Gerencia Comercial.
6. Presentar trimestralmente los informes de gestión del área.
7. Presentar mensualmente el informe de quejas y reclamos a la gerencia comercial y demás procesos involucrados.
8. Participar en el proceso de selección de personal para el área.
9. Garantizar la calidad de información y el reporte oportuno de información al sistema único de información SUI de los formatos de peticiones y reclamaciones.
10. Documentar las acciones correctivas, preventivas y de mejora para el proceso de servicio al cliente y hacer que se cumpla con las actividades propuestas en éstas.
Requisitos:
- Profesional en Derecho, Ingeniería Industrial y/o Administración de Empresas.
- Experiencia de 4 a 5 años en áreas de servicio al cliente (preferiblemente en empresas de prestación de servicios públicos) o superintendencia.
- Contar con vehículo propio
- Contar con licencia B1
Tipo de contrato: Indefinido
Salario: $4.455.176 + prestaciones
Horario: de lunes a viernes de 8:00 am - 5:00 pm
Disponibilidad de laborar los sábados según necesidad de la empresa
Jornada completa
Lugar de trabajo: Cali – Regional Valle (con disponibilidad para desplazarse dentro del área de cobertura).