Objetivo: Asegurar la calidad y satisfacción en la prestación de nuestros servicios, combinando supervisión operativa y apoyo estratégico. Esto incluye gestionar la ejecución de los servicios, proporcionar soporte a los clientes, y canalizar sus quejas y sugerencias para mejorar su experiencia.
Funciones:
-Analizar las necesidades y problemas específicos de los clientes para proponer mejoras en los servicios existentes y detectar oportunidades para ofrecer otros servicios.
-Supervisar que la prestación de los servicios cumpla con la propuesta de valor y los estándares de calidad acordados.
-Mantener disponibilidad y responder a solicitudes de clientes en los horarios establecidos ya sea por llamada o virtualmente.
-Ejecutar el protocolo de atención establecido para asegurar una experiencia de servicio coherente y de alta calidad.
-Coordinar con otros departamentos para resolver incidencias.
-Orientar a los clientes en el uso de los procesos, servicios y canales disponibles de interacción.
-Atender solicitudes y ofrecer soporte o servicio postventa, asegurando una resolución rápida y efectiva de dudas, problemas y quejas.
-Realizar seguimiento de satisfacción del cliente, por medio de llamadas, encuestas y recopilación de feedback
-Monitorear el cumplimiento de condiciones de contratación y cierres de incidencias.
-Notificar cualquier irregularidad en los procesos y gestionar la documentación y los formatos requeridos en cada etapa del proceso.
-Elaboración de informes de gestión periódicos.
-Gestión de pagos
-Morosos
-Bajas
-Encuestas
-Intención de bajas
-Demás funciones inherentes al rol.
Perfil: Profesionales egresados de carreras del ámbito administrativo, tales como Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Contaduría Pública, entre otras afines.