En Reprotec, somos pioneros en el tratamiento de la fertilidad en Colombia. Con sedes en Bogotá, Pereira, Cali y Cartagena, integramos tecnología de vanguardia, un equipo multidisciplinario de alto nivel y un enfoque humano para ayudar a nuestros pacientes a cumplir el sueño de formar una familia. Nuestra misión es ofrecer tratamientos basados en la más sólida evidencia científica internacional, garantizando los más altos estándares de calidad y seguridad.
Buscamos profesional experto en Guías Clínicas Internacionales para incorporarse a nuestro equipo en la Sede de Bogotá en la Sociedad de Medicina Reproductiva SAS. Tu rol será fundamental en el desarrollo y mantenimiento de guías clínicas que se alineen con los estándares internacionales de la medicina reproductiva.
Misión del cargo:
La Guía Internacional de Pacientes será responsable de acompañar y gestionar integralmente la experiencia de pacientes que acuden a la clínica para tratamientos de fertilidad y reproducción asistida. Su rol central será garantizar un proceso cálido, seguro y organizado, articulando los aspectos clínicos, administrativos y logísticos que requiere la atención internacional.
Responsabilidades principales
Actuar como primer punto de contacto y canal de comunicación entre el paciente internacional y la clínica.
Brindar información clara sobre los servicios médicos, procedimientos, costos y tiempos estimados, en coordinación con el equipo clínico y administrativo.
Coordinar citas médicas, procedimientos y seguimientos en la ruta de atención del paciente.
Asistir en procesos logísticos como alojamiento, transporte, traducciones y documentación (cuando aplique).
Orientar al paciente en el entendimiento de documentos clínicos, consentimientos informados y protocolos de tratamiento.
Acompañar a los pacientes durante sus visitas presenciales a la clínica, velando por su comodidad, seguridad y comprensión del proceso.
Ejecutar citas de educación al paciente y entregar presupuestos.
Gestionar signos de alarma reportados por los pacientes y verificar requisitos para tratamiento.
Mantener actualizados los registros en el CRM, cumpliendo estándares de confidencialidad y normatividad vigente.
Generar informes mensuales de tratamientos realizados y potenciales.
Cumplir con metas comerciales asignadas.
Promover la cultura de seguridad del paciente y participar activamente en programas de SST (Seguridad y Salud en el Trabajo).
Requisitos:
Formación académica: Profesional o tecnóloga en áreas administrativas, de la salud, hotelería/turismo, relaciones internacionales o afines.
Experiencia mínima: 1 año en atención al cliente internacional, coordinación de pacientes o servicios de hospitalidad en instituciones de salud o cargos administrativos afines.
Idiomas: Inglés intermedio-alto (B2-C1). Se realiza (Prueba)
Conocimientos técnicos: Manejo de CRM y herramientas digitales de comunicación.
Competencias claves:
Empatía y orientación al paciente.
Comunicación efectiva y trato cálido.
Organización y capacidad de gestión simultánea de múltiples casos.
Tolerancia a la presión, iniciativa y dinamismo.
Discreción y manejo de información confidencial.
Trabajo en equipo y colaboración interdisciplinaria.
Responsabilidad, adaptabilidad y disposición al aprendizaje.
Ofrecemos:
Salario competitivo y atractivo, acorde a la experiencia.
Crecimiento Laboral.
Plan de Beneficios.
Contrato a Termino Indefinido Con todas las prestaciones de Ley.
Modalidad Presencial