En Affi nos encontramos en la búsqueda del Director/a de Servicio al Cliente que lidere la estrategia y operación del área, asegurando una atención clara, completa y oportuna a nuestros clientes y grupos de interés. Será responsable de mejorar continuamente la experiencia del cliente, optimizando procesos, automatizando flujos de atención y reduciendo la radicación de PQRS en colaboración con otros equipos.
Responsabilidades principales
Implementar y optimizar el modelo de atención al cliente, asegurando una experiencia de servicio excepcional.
Gestionar y hacer seguimiento a las PQRS, garantizando respuestas oportunas y soluciones efectivas.
Diseñar, analizar y mejorar encuestas de satisfacción en coordinación con proveedores externos.
Coordinar campañas de actualización de datos y comunicaciones corporativas para clientes.
Desarrollar informes de gestión y análisis de calidad del servicio, aportando propuestas de mejora continua.
Implementar estrategias de fidelización y optimización de bases de datos de clientes.
Brindar capacitaciones en servicio al cliente tanto al equipo interno como a clientes.
Colaborar activamente en iniciativas de mercadeo, comunicación y formación dentro de la empresa.
Perfil ideal
Formación: Profesional en carreras administrativas o afines.
Conocimientos: Certificación en servicio al cliente (deseable).
Experiencia: Mínimo 4 años en cargos similares, liderando estrategias de atención y satisfacción del cliente.
Habilidades clave
Liderazgo y gestión de equipos
Orientación al cliente y resolución de problemas
Análisis de datos y optimización de procesos
Comunicación efectiva y trabajo colaborativo
Innovación y mejora continua
¿Qué Ofrecemos?
Ubicación: Cali o Medellín
Salario: A convenir + Bonificaciones por cumplimiento
Horario: Lunes a viernes: 7:30 a.m. 5:30 p.m Sábados: 9:00 a.m. 12:00 p.m.
Contrato: Indefinido directo con la empresa.
Modalidad: Híbrida (presencial y remoto)
Si cumples con el perfil y te apasiona transformar la experiencia del cliente, ¡esperamos tu postulación!