1.Gestión comercial omnicanal
Contactar de forma proactiva a los leads que ingresan por redes sociales, email, formularios, eventos gratuitos o WhatsApp.
Calificar y segmentar leads dentro del CRM Kommo, actualizando sus datos, notas y etapa del embudo.
Ejecutar seguimientos personalizados, con enfoque en necesidad real y cierre estratégico.
Atender chats entrantes, DMs o mensajes de WhatsApp Business con tono cálido, humano y persuasivo.
2. Seguimiento a estudiantes activos y nuevos
Realizar una llamada de bienvenida a cada nuevo estudiante en las primeras 24 a 48 horas de su inscripción, para:
Darle la bienvenida de forma cálida y personalizada
Explicarle cómo acceder al contenido y con quién puede comunicarse
Presentarle brevemente las siguientes rutas del portafolio
Resolver dudas técnicas o emocionales que puedan bloquear su avance inicial
Revisar semanalmente las matrices de seguimiento académico llenadas por el equipo de coaches.
Identificar alumnos con alto potencial de escalamiento, por avance, interés o satisfacción.
Hacer seguimiento a estudiantes inactivos o con dificultades para reactivarlos o derivarlos a soporte.
3. Comunicación y ventas consultivas
Escuchar activamente los objetivos, miedos y dudas del lead o alumno.
Detectar el programa que mejor se ajusta a su perfil y momento.
Usar guiones flexibles con enfoque en conexión emocional + cierre claro.
Presentar la propuesta de valor de cada programa con claridad y seguridad.
Hacer cierres sin presión, pero con intención.
4. Organización, CRM y reporte
Registrar todas las interacciones y avances en Kommo CRM, con notas completas y etiquetas bien estructuradas.
Seguir los protocolos de contacto: lead nuevo, contacto inicial, seguimiento, cierre, onboarding , seguimiento posventa.
Crear reportes semanales con:
Conversaciones iniciadas
Ventas logradas
Objeciones frecuentes
Leads perdidos y motivos