¡Estamos buscando un Jefe de Operaciones para nuestro Call Center!
¿Tienes experiencia liderando equipos en ambientes dinámicos y de alta exigencia? ¿Te apasiona lograr resultados, mejorar indicadores y ser el motor operativo de una organización? ¡Esta oportunidad es para ti!
Lo que ofrecemos:
\t\tSalario mensual de $3.200.000
\t\tVariable por cumplimiento
\tHorario de lunes a sábado (turnos rotativos)
\t\tEstabilidad laboral y posibilidad de crecimiento dentro de la compañía
\t\tExcelente ambiente de trabajo, dinámico y colaborativo
\t\tFormación continua y participación en proyectos estratégicos del área
Responsabilidades clave:
\t\tSupervisar y gestionar las operaciones del call center para garantizar el cumplimiento de KPIs y niveles de servicio
\t\tLiderar y motivar a coordinadores, supervisores y agentes para alcanzar metas de desempeño
\t\tDiseñar estrategias de mejora continua en procesos, tiempos de respuesta y experiencia del cliente
\t\tAsegurar el cumplimiento de políticas, protocolos de calidad y normativas internas
\t\tReportar indicadores y resultados a la dirección, proponiendo acciones correctivas y preventivas
Perfil que buscamos:
\t\tProfesional en carreras administrativas, comerciales o afines
\t\tMínimo 1 años de experiencia liderando operaciones en call center (servicio al cliente, ventas o PQR, fidelización, retención)
\t\tAlta capacidad de liderazgo, análisis y toma de decisiones, trabajo bajo presión
\t\tManejo de herramientas tecnológicas y plataformas de gestión de llamadas
¿Te animas al desafío?
Postúlate y lidera con nosotros una operación que marca la diferencia.