Buscamos un profesional con experiencia comprobada en atención al cliente, análisis de datos y gestión de procesos digitales, que asegure la calidad en los canales de crédito. La persona seleccionada será responsable de dar seguimiento a solicitudes, elaborar reportes e identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
Funciones principales
Atender consultas y solicitudes de clientes mediante chat, correo, teléfono y herramientas digitales.
Monitorear la experiencia del usuario en tiempo real y escalar incidencias técnicas o funcionales.
Elaborar reportes de desempeño, satisfacción e indicadores clave (SLA, NPS).
Gestionar tickets complejos y documentar interacciones en sistemas de tickets.
Detectar patrones de fricción y proponer mejoras en procesos, FAQs y automatizaciones.
Participar en campañas de retención y pruebas piloto de nuevas funcionalidades digitales.
Guiar al cliente en el uso inicial del canal digital de crédito.
Requisitos académicos y experiencia
Licenciatura en curso o finalizada en Administración, Ingeniería Industrial, Sistemas, Comunicación o afines.
Deseable formación en análisis de datos o certificaciones en Customer Experience (CX).
Experiencia mínima de 4 años en cargos similares.
Herramientas y conocimientos
Manejo avanzado de CRM y herramientas analíticas (Google Analytics, Power BI).
Conocimiento intermedio de procesos financieros y operativos.
Capacidad de elaborar reportes, dashboards, KPIs y análisis de tendencias.
Horarios y turnos: Presencial, con horario laboral y turnos rotativos
Si cumples con el perfil y quieres crecer con nosotros, aplica ahora y haz parte de este gran equipo!
envíanos tu hoja de vida al correo ********@positivosmais.com indicando en el asunto: Aplicación Customer Success Analyst Pleno.
También puedes comunicarte al número: 3187518091 para más información sobre el proceso.