Líder de Servicio al Cliente y Experiencia Estudiantil
Estamos buscando a un/a Líder de Servicio al Cliente con alma de estratega y mente operativa para asegurar que cada estudiante viva una experiencia inolvidable en nuestros programas educativos.
Responsabilidades principales
Supervisar y liderar el equipo de atención a estudiantes (tipo call center): horarios, cargas, tiempos de respuesta, calidad de atención.
Diseñar y optimizar el protocolo de atención omnicanal (WhatsApp, email, CRM, plataforma interna, redes sociales).
Crear y mejorar los procesos de onboarding, seguimiento y cierre de programas.
Implementar sistemas de medición de indicadores clave: NPS, tiempo de respuesta, satisfacción, resolución en primer contacto.
Coordinar con otras áreas para resolver incidencias, asegurar continuidad en el servicio y garantizar una experiencia fluida.
Analizar feedback de estudiantes y generar reportes semanales de avances para la dirección general.
Elevar la experiencia del cliente con estrategias preventivas y proactivas.
Requisitos indispensables:
Experiencia previa dirigiendo equipos de atención al cliente o call center.
Habilidad para dar retroalimentación, formar equipos y crear cultura de excelencia.
Conocimiento en gestión de productos digitales o educativos (deseable).
Dominio de herramientas como CRM, plataformas de soporte, tableros de métricas.
Perfil analítico, resolutivo y orientado a resultados.
Actitud cálida, comunicativa y con vocación de servicio.