En Ramédicas buscamos un Community Manager.
Requisitos:
Tecnólogo en carreras de mercadeo o afines.
Mínimo un año de experiencia en cargos similares.
Misión del cargo:
Garantizar una adecuada gestión de las solicitudes de los usuarios, brindar atención oportuna y asegurar una experiencia satisfactoria en los puntos de dispensación.
Responsabilidades:
1. Recibir, registrar y dar seguimiento a solicitudes, quejas y reclamos.
2. Coordinar con las áreas correspondientes la resolución eficiente de las solicitudes digitales, asegurando respuesta oportuna.
3. Garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos en protocolos de atención en línea.
4. Elaborar reportes y análisis de tendencias en redes sociales y canales digitales para identificar oportunidades de mejora en la atención y comunicación.
5. Brindar información clara, precisa y coherente a los clientes a través de redes sociales, chats y demás canales digitales oficiales.
6. Resolver inquietudes de los clientes de manera ágil y empática en el entorno digital, garantizando una comunicación efectiva y humanizada.
7. Implementar estrategias de servicio al cliente en medios digitales para fortalecer la percepción positiva y satisfacción de los usuarios.
8. Orientar y sensibilizar al personal sobre buenas prácticas de comunicación digital y manejo de redes sociales corporativas.
9. Implementar acciones digitales que optimicen la experiencia del cliente en redes sociales y demás plataformas de comunicación.
10. Recopilar, clasificar y analizar la retroalimentación de los usuarios en canales digitales para identificar oportunidades de mejora.
11. Diseñar y ejecutar estrategias de engagement que fortalezcan la relación con la comunidad digital y generen fidelización.
4. Garantizar que la comunicación y contenidos en los canales digitales promuevan una experiencia positiva, cercana y humanizada para los usuarios.
Si tienes experiencia comprobada en servicio al cliente, y cumples con los requisitos, esta posición es para ti.