Somos una compañía de financiamiento y requerimos para nuestro equipo de trabajo un Auxiliar de servicio al cliente.
Tu reto sera:
Atención presencial al cliente: Asistir a los clientes en oficinas, brindando soporte directo y soluciones efectivas a sus requerimientos, garantizando una atención oportuna y cordial.
Atención IVR: Atención de la línea de contacto al cliente a nivel nacional, brindando soporte directo, orientación clara y soluciones efectivas a sus requerimientos, asegurando una atención oportuna, empática y conforme a los estándares de calidad establecidos por la compañía.
Dar respuesta a requerimientos escritos de primer nivel de atención, basándose en las plantillas y políticas establecidas por la entidad, asegurando coherencia, claridad y cumplimiento normativo.
Gestión de llamadas telefónicas: Realizar contacto telefónico con clientes según la necesidad del proceso, dando seguimiento a solicitudes y fortaleciendo la relación con el usuario.
Manejo documental: Recibir, digitalizar y entregar documentación física y electrónica, asegurando la trazabilidad y organización de la información.
Control de calidad en respuestas a quejas: Revisar y auditar las respuestas emitidas por distintas áreas frente a quejas de los clientes, verificando el cumplimiento de los lineamientos y políticas de la compañía.
Elaboración de informes: Realizar informes básicos en Excel para el seguimiento y control de actividades, facilitando la toma de decisiones por parte del equipo.
La contratación es directamente con la compañía, con un horario de Lunes a Viernes 8:00 am a 6:00 pm. 1.850.568 + Subsidio de transporte.