Cargo: Analista de Soporte Técnico y Gestión Digital
Ubicación: Presencial en Bucaramanga, Barrio San Alonso
Tipo de contrato: Término fijo
Salario: $1.650.000 (pagos quincenales)
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. / Sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m (descanso dos sábados al mes)
Descripción del cargo:
ICC Virtual, empresa especializada en software para ingeniería y construcción, busca un Analista de Soporte Técnico y Gestión Digital para integrarse a su equipo en Bucaramanga.
Este cargo combina funciones técnicas y comerciales. La persona seleccionada brindará soporte técnico básico a usuarios y también gestionará cotizaciones y atención digital por correo electrónico y WhatsApp.
Responsabilidades:
Instalar y activar software.
Brindar soporte técnico básico a usuarios internos y externos.
Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos.
Configurar impresoras, cámaras de vigilancia y periféricos.
Administrar plataformas educativas virtuales (como Moodle).
Diseñar o actualizar páginas web (WordPress, HTML, CSS).
Configurar y dar soporte básico a herramientas digitales como chatbots.
Atender leads entrantes por correo y WhatsApp.
Generar cotizaciones con plantillas establecidas.
Hacer seguimiento a clientes interesados.
Escalar casos complejos al equipo técnico especializado.
Documentar procedimientos y generar reportes periódicos.
Requisitos:
Tecnólogo en sistemas, informática o áreas afines.
Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico o cargos similares.
Conocimientos en instalación y configuración de software y hardware.
Manejo de plataformas LMS (preferiblemente Moodle).
Conocimientos básicos de desarrollo web (HTML, CSS, WordPress).
Buena redacción y habilidades de atención al cliente.
Deseable experiencia en atención digital o área comercial.
Beneficios:
Contrato directo con la empresa.
Capacitación inicial.
Estabilidad laboral.
Buen ambiente de trabajo.
Oportunidades de crecimiento.
Bonificaciones por desempeño técnico y comercial.
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