¡Eres quien nos falta en el TOP Team!
TP se encuentra en la búsqueda de un Supervisor de ventas con experiencia de 1 año en el area de operaciones de BPO desempeñando roles de supervisor, team leader, coordinador o afines. Quién se encargará de administrar y desarrollar un equipo de agentes asignados para cumplir y superar el rendimiento, maximizar la productividad, asegurar la calidad, la satisfacción del usuario final, la satisfacción del cliente y cualquier otra métrica operativa clave relevante brindándoles orientación, soporte y educación.
Esto es lo que harás:
Apoyar, motivar, evaluar, desarrollar y formar a sus agentes para que cumplan y superen continuamente sus objetivos individuales y de equipo.
Realiza un seguimiento regular de los contactos gestionados por su equipo y proporciona los comentarios, la formación y el entrenamiento adecuados para garantizar que los Agentes cumplen los requisitos mínimos del cliente.
Mantener y ofrecer de forma proactiva los niveles de servicio requeridos, maximizando al mismo tiempo la productividad del equipo para garantizar el margen operativo deseado.
Proporcionar apoyo en tiempo real a los Agentes que experimenten dificultades en las llamadas y gestionar las consultas de clientes airados y/o molestos de forma rápida y profesional cuando sea necesario.
Garantizar el cumplimiento de todas las políticas y procedimientos de TP, incluidos, entre otros, los de seguridad, recursos humanos, operaciones, etc. Cualquier infracción conocida de estas políticas y procedimientos corporativos se comunica inmediatamente a la Dirección de TP.
Gestionar el rendimiento del equipo para alcanzar continuamente los indicadores clave de rendimiento (KPI).
Garantizar una calidad y productividad constantes en todos los canales (llamadas, correo electrónico, chat, etc.) para añadir el máximo valor a los anunciantes.
Garantizar un rendimiento coherente de acuerdo con las métricas de nivel de servicio pertinentes o los objetivos de ingresos/canales.
Garantizar que los agentes comprenden y cumplen la estrategia trimestral y las prioridades mensuales y semanales. Capaz de ajustar los mensajes a los distintos públicos destinatarios (agente, director de operaciones, Facebook) con una comunicación directa
El TOP Team busca a alguien que:
Oferta valida para Bucaramnaga, Giron, Piedecuesta y Floridablanca.
Título de tecnico o tecnologo, minimo cuarto semestre en carreras profesionales de areas administrativas, ingenierias o afines.
Deseable: Estudios universitarios
Experiencia de 1 año en el area de BPO operaciones desempeñando roles de supervisor, team leader, coordinador o afines.
Hablemos de beneficios:
Contrato a término indefinido.
Horario de 44 horas semanales.
Bonificaciones.
Fondo de empleados.
Plan carrera.
Esto es lo que nos diferencia:
¡Somos el equipo experto en servicios empresariales digitales globales en 100 países y contamos con alrededor de 500.000 empleados globalmente! Great Place To Work® nos ha certificado como uno de los mejores lugares para trabajar en el país y el mundo. No paramos de innovar y siempre vamos más allá.
En TP, defendemos la diversidad, la equidad y la inclusión en cada conexión. Valoramos las perspectivas e identidades únicas de nuestros clientes y colaboradores, fomentando una cultura inclusiva donde todas las voces son escuchadas, valoradas y respetadas. Nuestro compromiso con la diversidad fortalece nuestras conexiones, genera un impacto significativo y construye un mundo más equitativo.
¡Haz la diferencia con el TOP Team!