Título del Puesto:
Únete a nuestro equipo como Supervisor en Solvo BPO!!!
Resumen del Rol:
El Supervisor en Solvo es responsable de liderar y gestionar un equipo de representantes de servicio al cliente u otros profesionales BPO, garantizando una entrega de servicio excepcional y el cumplimiento de los objetivos de desempeño. Su función incluye brindar liderazgo, orientación y apoyo para impulsar la productividad, la calidad y la satisfacción del cliente.
Horario: Lunes - Viernes 8am - 5pm (Presencial)
Responsabilidades Principales:
Liderazgo de Equipo
Brindar liderazgo y mentoría a un equipo de agentes, fomentando un ambiente de trabajo positivo y motivador.
Establecer expectativas claras de desempeño, monitorear resultados y proporcionar retroalimentación y coaching continuo.
Capacitar al equipo inicialmente y de forma continua para asegurar que cuenten con las habilidades necesarias.
Resolver conflictos internos y promover una cultura de colaboración.
Gestión Operativa
Asegurar el cumplimiento de KPIs y SLAs establecidos.
Supervisar la carga de trabajo y asignación de recursos para optimizar la eficiencia..
Realizar evaluaciones de calidad y generar reportes de desempeño para detectar tendencias y oportunidades de mejora.
Relación con el Cliente
Ser el punto de contacto principal para la comunicación y escalamiento con el cliente.
Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes, asegurando que sus expectativas sean superadas.
Cumplimiento y Seguridad
Garantizar que el equipo cumpla con los protocolos de cumplimiento y seguridad, incluyendo regulaciones de protección de datos.
Mantener altos estándares de confidencialidad e integridad en el manejo de información sensible.
Habilidades y Competencias:
Habilidades Técnicas (Hard Skills):
Liderazgo de equipos
Análisis de datos y métricas de desempeño
Comunicación verbal y escrita efectiva
Resolución de problemas
Organización y gestión de múltiples tareas
Pensamiento analítico
Capacidad para motivar y guiar equipos
Requisitos:
Experiencia: Experiencia previa en liderazgo operativo o como team leader, preferiblemente en la industria BPO (minimo 1 año)
Nivel de ingles AVANZADO: B2+C1