Experiencia previa en gestión de equipos en call centers.
Conocimiento de herramientas CRM y software de atención al cliente.
Formación en administración, comunicación o áreas afines.
Capacidad para trabajar bajo presión y resolver conflictos.
Habilidades requeridas: Liderazgo y gestión de equipos, Comunicación efectiva, Análisis de datos, Orientación al cliente, Organización y manejo del tiempo
Funciones:
Supervisar y optimizar el desempeño de los agentes.
Monitorear métricas clave como tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.
Implementar estrategias para mejorar la calidad del servicio.
Gestionar la capacitación y desarrollo del equipo.
Coordinar la resolución de problemas y manejo de quejas.
El salario está conformado por un básico más comisiones por resultados del área