El Analista de tiempo real es responsable de gestionar el rendimiento intradía de un programa o línea de negocio dentro de un entorno de centro de llamadas. Esta posición utilizará sistemas de monitoreo para garantizar los niveles de personal adecuados y la disponibilidad de los agentes para cumplir con las expectativas del cliente y los estándares de programación de Concentrix.
Funciones esenciales / Responsabilidades principales
Distribuye los horarios de los agentes de manera precisa y oportuna.
Ingresa correcciones y excepciones intradía en los sistemas para los tiempos libres y ausencias de los agentes.
Monitorea el volumen entrante para detectar actividades inusuales y garantizar que se cubran las necesidades de personal.
Reconoce problemas anormales en la programación y los escala según sea necesario.
Inicia y coordina tickets de problemas y escala los temas según se requiera.
Prepara informes estándar y ad hoc sobre la efectividad de la disponibilidad de los agentes.
Monitorea y resuelve problemas de disponibilidad de los agentes mediante comunicaciones cara a cara, teléfonos y aplicaciones de mensajería con los agentes y el centro de comando.
Perfil del candidato
Título de tecnologo o profesional en un campo relacionado con un año de experiencia relevante preferido.
Dominio de Microsoft Office, excel
Dominio de aplicaciones de programación de recursos / gestión intradía preferido.
Capacidad para realizar múltiples tareas y cumplir con los plazos de entrega.
Habilidades de comunicación efectivas, tanto escritas como verbales.
Orientación al detalle.
Capacidad de trabajar de manera autonoma.
Nivel de inglés B2.
Condiciones
Contrato a Termino Indefinido directamente con Concentrix
Salario: 1.780.000+ bonificacion mesual por desempeño de 300.000 una vez aprobado el periodo de prueba.
Vacante on site en en el Centro Comercial Fabricato
Horarios rotativos en franja horaria de 6am a 12am con un día de descanso acorde disponibilidad de la operacion, 46 horas a la semana.