Representante de Servicio al Cliente
Descripción del Puesto:
Un agente de servicio al cliente maneja tres tipos de procesos: Inbound, Outbound y Backoffice. El agente recibirá llamadas sobre preguntas generales y requisitos sobre una reserva, hará llamadas para crear o finalizar reservas en línea con el huésped o realizará una entrada de datos entre la página de reservas en línea y la herramienta de reservas llamada SAMS.
Responsabilidades:
Manejar y utilizar las herramientas de Westgate Resorts para ayudar a cualquier huésped y crear, modificar o cancelar un pasaporte de vacaciones.
Crear, verificar y cobrar la reserva.
Abrir, cancelar, trabajar e identificar una Orden en Línea, tipos de órdenes, no calificaciones, etc.
Reservas exitosas de pasaportes, verificación y confirmación.
Habilidades y Cualificaciones:
Habilidades Técnicas:
Proficiencia técnica con sistemas CRM
Habilidades de análisis de datos y elaboración de informes
Habilidades Blandas:
Multitarea y gestión del tiempo
Resolución de problemas y conflictos
Escucha activa
Habilidades de comunicación
Empatía
Actitud positiva
Mentalidad de aprendizaje continuo
Habilidades de negociación
Horario:
Fecha de Inicio: 26 de mayo
Horas de Entrenamiento: 8:00 am - 6:00 pm (varía)
Horas de Trabajo: 9:00 am - 7:00 pm