Somos una empresa ubicada en el sector del BPO con más de 12 años de experiencia en la tercerización de servicios al cliente. Estamos en la búsqueda de un( ITCS Bilingüe con sólida experiencia en el manejo de clientes USA relacionado a temas de Tecnología de la Información.
Requisitos
Ubicación: Barranquilla.
Disponibilidad: Tiempo completo 24/7.
Estudios: Profesional o estudiante de últimos semestres de Ingeniería de Sistemas, Ciencias de la Computación,Tecnología de la Información o carreras afines. La formación en gestión de proyectos (como PMP) o en ITIL puede ser un plus.
Nivel de inglés: B2 conversacional.
Experiencia:
- Mínimo 3 años de experiencia en roles relacionados con soporte técnico, gestión de servicios de TI, o en funciones similares dentro del sector BPO.
- Experiencia en manejo de clientes.
Responsabilidades:
- Gestionar la relación con el cliente, brindar soporte y resolver problema de primer nivel, coordinar labores entre el área de IT y Operaciones.
- Gestionar proyectos e implementación de nuevas campañas, realizar mejora continua en sus procesos.
- Participar en nuevos proyectos de implementación de nuevas campañas, revisar y responder RFPs a nivel de IT, Telco e InfoSec.
- Actuar como el primer punto de contacto para los clientes en todos los asuntos relacionados con la tecnología, incluyendo implementaciones, actualizaciones, soporte y mantenimiento.
- Comprender las necesidades tecnológicas del cliente y traducirlas en requisitos claros para el equipo de IT.
- Mantener una comunicación constante con los clientes para asegurarse de que estén satisfechos con los servicios tecnológicos prestados.
- Facilitar la comunicación y colaboración entre IT y otros departamentos dentro de la organización para asegurar la entrega efectiva de soluciones tecnológicas.
- Proporcionar orientación y asistencia técnica a los clientes, ya sea de manera remota o in situ, dependiendo de las necesidades.
¿Qué ofrecemos?
- Oportunidad de crecimiento y desarrollo laboral.
- Excelente Clima y ambiente laboral para el desarrollo personal.
- Contrato indefinido directo con la empresa.
Si cumples con los requisitos, ¡Esperamos recibir tu postulación!