Planificar, organizar, dirigir y supervisar las actividades relativas a la prestación de servicios de recepción por medio de la utilización eficiente y eficaz del talento humano y materiales que están a su alcance, implementando acciones que identifique las necesidades del cliente, que aseguren su satisfacción y fidelidad, cumpliendo con los requisitos legales y de otra índole aplicables al proceso.
Funciones principale:
\tPlanear, administrar y coordinar las actividades del proceso de Recepción, dando las directrices para la operación
\tRealizar arranque de turno con los colaboradores, socializando ocupación del día, ingreso de grupos, eventos, lunas de miel o las novedades observadas durante la operación anterior, enfatizando en las mejora a aplicar y otro tipo de actividades realizadas en el hotel.
\tCoordinar y monitorear el nivel de satisfacción del servicio ofrecido y realizar planes de acción, acciones correctivas, acciones preventivas y planes de mejora al respecto, garantizando la satisfacción del cliente.
\tSupervisar la aplicación de los protocolos de servicios para la atención al cliente por los colaboradores de recepción.
\tVerificar todos los registros realizados durante el día y supervisar que tengan todos sus soportes anexados.
\tVerificar que todo el personal a su cargo cumplan con la productividad en tiempo y forma establecida, de acuerdo a los indicadores del proceso.
\tMantener informado al personal de las actividades y disposiciones de la gerencia
\tSupervisar los registros de ingreso y egreso de huéspedes.
\tDistribuir y asignar funciones al personal de recepción teniendo en cuenta los pronósticos de ocupación y movimientos de huéspedes individuales y grupales.
\tSolicitar la información completa de grupos para coordinar recibimiento, realización de pre-registros y asignación de habitaciones antes de la llegada.
\tRevisar que el personal a cargo cuente con todos insumos de trabajo para realizar la operación del día acorde a las necesidades
NO APLICAR SI NO TIENE EXPERIENCIA HOTELERA